Trois modes

Il existe trois modes de synchronisation bien distincts :

• la synchronisation iCal unidirectionnelle (export), qui permet à une plateforme de récupérer à une fréquence variable vos disponibilités
• la synchronisation iCal bidirectionnelle (import/export), qui permet à une plateforme de récupérer à une fréquence variable vos disponibilités et qui permet à Manava d'intégrer les dates des réservations de cette plateforme toutes les 2 heures.
• la synchronisation Channel Manager bidirectionnelle, qui échange disponibilités, restrictions, tarifs et réservations avec l'OTA, en temps réel

Synchronisation iCal unidirectionnelle (export en différé)

Avec l'export iCal, de nombreux canaux mettent à jour automatiquement leurs calendriers avec vos disponibilités.

Ce mode très répandu reste néanmoins très simple : il ne permet rien d'autre qu'envoyer le planning de vos disponibilités aux plateformes, lorsqu'elles jugent utile de se mettre à jour. Ce mode ne permet pas de fournir vos tarifs aux plateformes, ni de recevoir les demandes de réservation provenant de ces sites.

La fréquence de mise à jour dépend entièrement de chaque plateforme : certaines peuvent demander à Manava vos disponibilités toutes les 4 heures, d'autres se limitent à 1 fois par jour. L'initiative de la mise à jour est toujours celle des plateformes, et Manava se contente de répondre à leurs requêtes. Si vos hébergements sont très demandés, ce mode de synchronisation vous expose à un risque de sur-booking.

Fréquences de mises à jour de vos disponibilités

Nous avons mesuré les fréquences de mise à jour en analysant les requêtes émanant des plateformes vers notre serveur Manava. Ces données sont susceptibles de changer et ne sont pas constantes.

Trip Advisor : toutes les 15 mn, HomeAway / Abritel : toutes les 20 mn, Booking.com : toutes les 2 heures, Airbnb : toutes les 2 heures, Chambresdhote.org : toutes les 4 heures, Google Agenda : toutes les 12 heures

Quelques plateformes et OTAs proposant un import iCal

9flats.com · AbracadaRoom · Abritel / HomeAway · Airbnb · Bedandbreakfast.eu · Bedandbreakfast.com · BedyCasa · BeMATE · Booking.com · Chambresdhotes.org · Chambres-hotes.fr · CybEvasion · Flat4day · FlipKey / TripAdvisor rentals · France·Voyage · Gites.fr /Cybevasion · Holidaylettings / Tripadvisor · Homelidays / HomeAway · HouseTrip / TripAdvisor rentals · Location-cure.net · LVP Location vacances · Kookooning · La cabane en l'air · Maison·Hote.fr · MediaVacances.com · MisterB&b · Morningcroissant · Nuimba / TripAdvisor rentals · One Hôte · only·apartments · Ownersdirect · PandaBed · Pitchup· Toprural / HomeAway · Travelmob · TripAdvisor rentals · TUI Villas · Vacances-fute · VacationHomeRentals / TripAdvisor · Weekendhotel.nl · VRBO / HomeAway · Wimdu

Agendas personnels

La liaison iCal permet également de mettre à jour vos agendas personnels, facilement consultables sur les smartphones, comme Google® Agenda, Microsoft Outlook© et de nombreuses applications d'agenda pour ordinateurs, tablettes et téléphones portables.

Synchronisation iCal bidirectionnelle (import/export en différé)

Le mode de fonctionnement de l'iCal bidirectionnel est le même que le mode iCal unidirectionnel pour la fonction Export. La fonction Import de la liaison iCal bidirectionnelle permet d'interroger les OTAs via leurs liens iCal de retour.
Manava exporte les informations de disponibilité lorsque les plateformes le demandent (la fréquence dépend de chaque OTA, en moyenne 2h). Les tarifs et les restrictions ne sont pas transmis aux plateformes.
L'initiative de la mise à jour est toujours celle des plateformes, et Manava se contente de répondre à leurs requêtes.
Dans le sens inverse, Manava importe toutes les 2 heures les réservations créées sur les plateformes avec les dates de séjour sans notion de prix, de prestations supplémentaires ou autres informations.

Quelques plateformes gérées en iCal Bidirectionnelle :

AirBnb · AbracadaRoom · Abritel · Bedboat · Gîtes de France (CloudsBed - ITEA - Feratel) · Greengo · Holidu · Office de Tourisme (Ingenie) · Pitchup

Channel Manager (synchronisation bidirectionnelle en temps réel)

Le Channel Manager synchronise automatiquement et immédiatement vos données, dans les deux sens. Il automatise l'échange des informations (réservations, tarifs et disponibilités) entre vos différentes plateformes de réservation sans que vous n'ayez besoin d'intervenir sur les consoles extranet.

A la différence du mode iCal, le Channel Manager fonctionne quasiment en temps réel (temps moyen de mise à jour < 5mn) et les risques de sur-booking sont presque nuls.

Exemples

Vous êtes abonné au Channel Manager pour les canaux Booking.com et AirBnb :

• une réservation est prise sur Booking : elle est aussitôt créée dans Manava et les disponibilités d'AirBnb sont mises à jour.
• vous fermez une chambre dans Manava : les disponibilités d'AirBnb et Booking sont mises à jour.
• vous fermez une chambre dans Manava seulement pour Booking : les disponibilités de Booking sont mises à jour.
• vous modifiez vos tarifs dans Manava : les tarifs de Booking et AirBnb sont mis à jour.

Les canaux gérés par le Channel Manager

Agoda · Booking.com · AirBnB · Expedia · Lastminute · 101 hotels · AMK · Agriturismo.net · Agriturismo.net · Aja · Atrapalo · Avia-centr · BBPlanet · Bed-And-Breakfast.it · Bestday · Booking Piemonte · BookingClap · CBooking · Capri Online · Charme & Relax · CharmingItaly · Despegar · Feratel · GardaPass · HostelWorld Group · HostelsClub · HotelBeds · HotelInn · Hotusa · Hrs · I Castelli · InItalia · InItalia · InToscana · InToscana · Italcamel · Italcamel · ItalyHotels · JacTravel · LanghePass · LateRooms · LiForYou · Lovevda · MaxMind · Moena · Mr and Mrs Smith · Odigeo · Orbitz · Ostrovok · Ozon Travel · Prestigia · Revato (Roomguru) · Roomp · Salento.it · SignaTours · Sirmionehotel · SleepingIn · Smartbox · SpeedyBooker · Splendia · SunHotels · Synxis · Tablethotels · TheBestSpaHotels · TopHotels · TravelRepublic · UTS Travel (Hotelbook) · UTS Travel (Hotelbook) · Vashotel · VeniceRentApartments · Waytostay · WinBooking · WorldWide Hotel Link (WHL) · Zabroniryi.ru

Comment mettre en place le Channel Manager de Manava ?

• Vous choisissez les canaux que vous voulez synchroniser.
• Nous étudions votre dossier (hébergements, tarifs...) pour vérifier qu'il est compatible avec ces canaux.
• Vous souscrivez à l'abonnement requis.
• Nous configurons le Channel Manager dans Manava.
• Nous vous guidons pour effectuer les opérations requises sur les consoles de vos canaux.
• Les synchronisations sont alors effectives et, au cours des jours suivants, nous vérifierons avec vous que les premières intégrations de réservations se déroulent correctement.

Notre partenaire Wubook

Wubook.net est notre partenaire Channel Manager : il est l'intermédiaire technique entre Manava et vos OTAs et c'est lui qui gère automatiquement la synchronisation de vos canaux.

Lorsque vous effectuez une modification de tarif ou de disponibilité dans Manava, l'application transmet ces changements à Wubook qui les retransmet à son tour aux OTAs que vous avez configurés. En retour, lorsqu'une réservation est prise sur l'un des canaux, l'OTA concerné en informe immédiatement Wubook, qui notifie aussitôt Manava.

Wubook dispose de sa propre interface web dans laquelle nous crérons un compte pour votre établissement si vous vous abonnez à notre option Channel Manager. En général, cette interface ne vous sera pas utile, puisque toutes les saisies sont réalisées dans Manava. Pour vous, Wubook est donc le plus souvent un intermédiaire transparent.

Lors de la mise en place de votre abonnement Channel Manager, nous vous envoyons un document pour vous guider dans les étapes de configuration des différentes consoles : AirBnb, Booking, etc. Plusieurs étapes étant nécessaires, avec parfois des attentes d'activation. Prévoyez plusieurs heures avant la première synchronisation automatique avec vos OTAs.

Open System / Open Pro

Manava propose une passerelle avec la solution de place de marché Open System© développée par Alliance Réseaux.

La solution Open System, via l'outil Open Pro, permet aux hébergeurs d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel leur offre sur les sites institutionnels locaux, tels que le CRT de votre région (Comité Régional du Tourisme), le site vitrine de votre département, des Offices du Tourisme ou celui d'événements locaux. Certains partenaires commerciaux, comme la FNAIM, diffusent également les offres issues des outils de la suite Open System.

Cette solution de place de marché est un instrument au service de la destination touristique et de l’ensemble de ses acteurs. Elle concerne les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de tourisme,…), ainsi que les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs événements, les restaurateurs, les producteurs locaux, etc.

Créateur du concept de « Place de marché touristique » Open System, Alliance Réseaux développe son expertise sur les suites logicielles de commercialisation en ligne, les services de paiement et les nouveaux modes de conception et de réservation de séjours.

La suite Open System équipe de nombreuses destinations touristiques, réseaux, régions, départements et villes : 6 labels et réseaux, 4 régions, plus de 40 départements français, plus de 40 stations de sports d'hiver dans les Alpes et les Pyrénées et un déploiement en Belgique, Suisse et Italie.

Si votre hébergement se situe dans l'une de ces destinations, vous pouvez bénéficier d'une diffusion vers la Place de marché Open System (site de la destination et sites de ses partenaires) tout en conservant notre application Manava.

Découvrir Open System : http://www.alliance-reseaux.com/fr/il4-internet_p17-mobilisation-de-l-offre-touristique.aspx

Procédure d'activation de la passerelle Manava / Open System

L'accès à Open System nécessite une activation préalable auprès de votre référent local.

Contactez pour cela votre Office du Tourisme ou les services de votre département. Ils mettront à votre disposition l'application web Open Pro, dans lequel vous définirez principalement les hébergements à distribuer et leurs tarifs.

Schema de fonctionnement

Illustration des modes de synchronisation Channel Manager bidirectionnel et iCal unidirectionnel