Courriels — Forum MANAVA https://manava.abricode.fr/forum/ Fri, 09 Oct 2026 13:17:57 +0000 fr Courriels — Forum MANAVA fr Compte bloqué ou considéré en SPAM https://manava.abricode.fr/forum/discussion/453/compte-bloque-ou-considere-en-spam Wed, 23 Aug 2023 13:28:20 +0000 Courriels Isabelle 453@/forum/discussions
Ces recommandations sont d'ordre générale et ne s'appliquent pas nécessairement à votre situation :
• 3 mots ou plus en majuscule dans l'objet de votre e-mail
• Pas d'objet renseigné ou pas de texte présent dans l'e-mail
• L'e-mail contient juste une image de grosse taille (> à 1 mo) et quelques mots ou de nombreuses images et peu de texte
• Certains mots clés en sujet ou début d'e-mail : Hello, FREE, BUY, BUYING, etc
• L'e-mail contient plus de 70% de blanc (abus sur la touche ESPACE ou ENTRER du clavier)
• La police d'écriture utilisée pour la rédaction de l'e-mail est trop grande
• La couleur d'écriture et la couleur de fond sont identiques, rendant le texte illisible
• Le ou les liens présents dans le mail sont incorrects
• Les URLs ne sont pas sécurisées (exemple: déclarée en https:// alors que l'URL n'existe qu'en http://) ou renvoient sur un site piraté ou malveillant.
• Les URLs raccourcies
• L'e-mail contient des termes pornographiques ou s'en rapprochant
• L'e-mail contient un exécutable (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX ou tout document avec macro) même zippé
• Vos destinataires sont présents en CCI uniquement ou majoritairement

Il est également recommandé de vous assurer que votre IP ne soit pas blacklistée auprès de votre fournisseur d'accès et de patienter 24 heures avant de procéder à un nouvel envoi de mail.

Ces recommandations valent pour tous les emails, même ceux n'utilisant pas un serveur d'envoi OVH. ]]> Messages non reçus par le destinataire utilisant la messagerie Google (Gmail) / Configurer SPF https://manava.abricode.fr/forum/discussion/450/messages-non-recus-par-le-destinataire-utilisant-la-messagerie-google-gmail-configurer-spf Wed, 07 Jun 2023 08:30:27 +0000 Courriels Isabelle 450@/forum/discussions
Le refus de Gmail a une raison technique liée à votre nom de domaine, par exemple leboisjoli.fr : celui-ci ne contient pas "d'enregistrement SPF ou DKIM".

Le SPF ( = Sender Policy Framework) est une technique qui permet à un serveur récepteur de vos mails (ici Gmail) de vérifier que les emails en votre nom proviennent bien du serveur d'envoi autorisé par votre domaine, autrement dit que les mails en votre nom sont bien envoyés par vous ou quelqu'un qui dispose de votre mot de passe de connexion (par ex Manava).

Un spammeur pourrait envoyer un mail en votre nom (avec votre email comme expéditeur), mais il ne pourrait jamais le faire transiter par votre serveur, puisqu'il ne connaît pas votre mot de passe de connexion à votre compte chez votre hébergeur.

Pour que les contrôles de sécurité de Google acceptent vos mails, depuis novembre 2022, il est impératif que votre nom de domaine contienne un enregistrement SPF et pour cela, vous devez intervenir sur votre compte : ]]> Comment éviter que les courriels envoyés par Manava soient classés en SPAMS ? https://manava.abricode.fr/forum/discussion/405/comment-eviter-que-les-courriels-envoyes-par-manava-soient-classes-en-spams Thu, 10 Jun 2021 12:57:58 +0000 Courriels François 405@/forum/discussions La raison principale de ce mauvais acheminement est que vous n'avez pas configuré de serveur d'envoi de courriel dans Manava.

Configurez au minimum le serveur SMTP dans le menu "Paramètres & Tarifs / Paramétrage de Manava / Courriels - Serveurs" en vérifiant que le serveur SMTP correspond à l'adresse courriel spécifiée dans l'onglet "Général". Consultez notre documentation sur le sujet : Liaison avec votre messagerie personnelle

1. Cheminement d'un courriel

Pour être acheminé, un courriel doit nécessairement être adressé à un serveur d'envoi de courriel, dit "serveur SMTP". C'est comme quand on envoie une lettre postale, on commence par la remettre à l'agence postale la plus proche. Dans le cas d'un courriel, c'est le fournisseur internet de votre courriel qui joue ce rôle : par exemple, si votre adresse est "m.albert@orange.fr", vous utiliserez le serveur d'envoi de Orange. Si vous disposez d'une adresse liée à votre propre nom de domaine, vous utiliserez l'hébergeur qui détient votre nom de domaine : par exemple, si votre adresse est "contact@mon-gite.com", et que le domaine "mon-gite.com" est hébergé chez OVH, alors vous utiliserez le serveur d'envoi d'OVH.

Le courriel est vérifié et analysé par le serveur SMTP : il vérifiera votre identité (adéquation entre nom d'utilisateur et mot de passe), vérifiera également que vous respectez ses règles d'usage (par ex, nombre maximum d'envois par jour), et analysera les mots contenus par votre texte pour déceler une tentative d'envoi massif de spams. Votre courriel peut être bloqué à cette étape, sans même être transmis à votre destinataire, si votre serveur SMTP estime que son contenu est litigieux.

Si votre courriel est jugé acceptable, il sera transmis au serveur de réception (celui de votre destinataire). Par exemple, si vous avez écrit à "r.ledoux@gmail.com", c'est le serveur Gmail.com qui recevra votre courriel. Ce serveur de réception, dit "serveur POP ou IMAP", analysera également votre courriel et pourra le classer en spam selon ses propres règles de détection. Certains serveurs de réception sont tellement sûrs de leur détection de spams, qu'ils rejettent le courriel reçu sans que le destinataire ne puisse le retrouver, pas même dans son dossier Spams !

En dernière étape, votre destinataire utilise peut-être un logiciel de messagerie sur son ordinateur, comme Outlook, ThunderBird ou Mail, qui se connectera au serveur de réception pour télécharger les nouveaux courriels sur l'ordinateur et en profitera pour appliquer lui aussi ses propres règles de détection de Spams.

Au total, votre courriel passera par 2 ou 3 ordinateurs qui l'auront analysé et décidé eventuellement de le classer en spam.

2. Qu'est-ce qu'un Spam ?

Nous sommes noyés sous un flot de courriels indésirables et les fournisseurs d'accès internet tentent de les bloquer automatiquement pour que leur clients n'aient pas à le faire manuellement. Mais comment un ordinateur peut déterminer si le courriel que vous recevez est acceptable ou indésirable ? Quels sont ses critères ?

Certains contenus sont révélateurs : par exemple les mots "sexe", "drogue", "médicament" font partie des premiers critères. Un courriel en anglais envoyé à un abonné français est aussi un indice fort, ou un courriel qui contient des liens vers des sites étrangers, ou un autre qui ne contient que des images sans aucun texte. Les serveurs analysent également si vos courriels ne ressembleraient pas fortement à d'autres courriels déjà catalogués comme spams.

Un des critères principaux est le fait qu'un même ordinateur, identifié par son adresse internet IP, émet une quantité significative de courriels, avec comme émetteur des adresses courriels variables. Typiquement, un vrai spammeur enverrait des courriels depuis son ordinateur en se faisant passer pour votre banque, votre mutuelle ou votre hébergeur internet, et utiliserait donc des adresses d'envoi très variables.

3. Cheminement de vos courriels Manava

Si vous venez de créer votre compte Manava, aucun serveur d'envoi spécifique n'est rattaché à votre compte. Et si Manava arrive pourtant bien à envoyer vos courriels, c'est parce que nous utilisons un serveur d'envoi par défaut, qui est l'un des plus gros prestataires mondiaux de courriels : Sendgrid.com. Pour envoyer vos courriels, Manava se connecte au serveur SMTP de Sendgrid qui se charge de les envoyer.

Donc tous les courriels de nos clients Manava sans configuration spécifique transitent par Sendgrid.
Si vous configurez un serveur SMTP dans Manava, Sendgrid ne sera pas utilisé, et vos courriels seront traités par votre serveur d'envoi.

4. Pourquoi un courriel de Manava peut être considéré comme un Spam ?

Nous pensons bien que vos courriels ne contiennent pas les mots "sexe", "drogue", "médicament", ni que vous les avez rédigés dans une langue inappropriée.

Mais si vos courriels transitent par le serveur communautaire Sendgrid, la situation ressemble fortement à celle d'un vrai spammeur : un même serveur, identifié par une adresse IP chez Sendgrid, envoie des milliers de courriels avec des expéditeurs très variables (votre établissement, ainsi que ceux de nos autres utilisateurs sans configuration SMTP). Et comme Sendgrid ne vous connaît pas spécifiquement, il ne peut pas apposer sa signature numérique authentifiant la validité de vos courriels.

Alors qu'en configurant votre serveur SMTP, celui-ci peut déterminer que vous êtes effectivement un abonné autorisé et il peut apposer sa signature numérique à vos courriels, pour les accréditer aux yeux des serveurs de réception. C'est comme si votre serveur SMTP transmettait aux autres serveurs cette information : "j'ai identifié formellement cet expéditeur et je lui fais confiance". Cette accréditation fait toute la différence !

6. Mais pourtant, avant tout marchait bien puisque mes courriels étaient bien reçus ?

Oui, c'est très possible. Avant, nous avions moins d'utilisateurs, donc moins de courriels transitaient par Sendgrid.com. Et donc nous apparaissions moins comme un possible spammeur, puisque les quantités de courriels envoyés n'étaient pas significatives.

Nous constatons ces derniers mois une dégradation de la qualité de distribution en raison de ce principe de serveur communautaire. Il n'existe que 2 solutions techniques : soit intervenir sur vos noms de domaines respectifs pour y placer une marque d'accréditation (enregistrement DNS), et cette intervention très technique n'est possible que dans certains cas, soit vous proposer de configurer votre serveur SMTP dans Manava.

7. Configurer Manava

Consultez notre documentation sur le sujet : Liaison avec votre messagerie personnelle

Le serveur IMAP est facultatif. Il permet à Manava de se connecter à votre serveur de courriels, et d'y placer une copie de tous les courriels envoyés par Manava dans l'un des dossiers de votre messagerie.

Note aux détenteurs d'une adresse courriel chez Gmail : une manipulation est nécessaire sur votre compte Gmail ou Google pour autoriser Manava à utiliser leur serveur SMTP. Consultez notre autre article sur ce sujet : Configuration des courriels pour GMAIL]]> Modification du paramètrage SMTP Gmail https://manava.abricode.fr/forum/discussion/435/modification-du-parametrage-smtp-gmail Wed, 08 Jun 2022 17:23:06 +0000 Courriels Isabelle 435@/forum/discussions Depuis fin mai Google désactive progressivement les configurations avec une authentification simple par mot de passe. Voici le message affiché par Google :

gmail

Procédure à suivre

Si vous utilisez une adresse Gmail pour votre établissement, vous devez :
  • Activer la double authentification sur votre compte Google
  • Obtenir un mot de passe pour notre application.
  • Configurer le serveur d'envoi SMTP Gmail dans Manava
Suivez la procédure : https://manava.abricode.fr/forum/discussion/387/configuration-des-courriels-pour-gmail/]]> Configuration des courriels pour GMAIL https://manava.abricode.fr/forum/discussion/387/configuration-des-courriels-pour-gmail Fri, 12 Feb 2021 20:01:53 +0000 Courriels François 387@/forum/discussions L'ancienne protection par obtention d'un mot de passe pour l'application a été remplacée par l'authentification en auth2.
Voici comment paramétrer le serveur denvoi

Menu "Paramètres & Tarifs" / "Paramétrage de Manava" / onglet "Courriels et serveurs"

SMTP avec ces paramètres

Serveur SMTP Google

Nom du serveur : smtp.gmail.com
sécurité : SSL/TLS
Port : 465
Utilisateur : votre email (par exemple isabelle.martin@gmail.com)
Authentification : Sélectionner Google OAuth2 puis suivre la procédure de "établir la connexion" ci-dessous

Etablir la Connexion Google

bouton "Etablir la connexion" (1)

Fenêtre Google: identifiez-vous avec le courriel utilisé dans Manava (xxxxxxx@gmail.fr), puis autorisez Manava à accéder à votre messagerie Google
Tant que Google n'aura pas validé notre application (notre demande de validation de notre application est récente, et Google impose plusieurs semaines d'attente), vous obtiendrez ce message : "Google n'a pas validé cette application"
Cliquez sur "paramètres avancés", puis sur "Accéder à abricode.fr (non sécurisé)"

puis sur "continuer"

Puis cocher "Lire, rediriger et supprimer les e-mails" et cliquer sur "continuer"
Quand la fenêtre Google s'est fermée, vous obtenez le message de confirmation de connexion.
Vérifiez l'envoi avec un mail de test
Validez la fenêtre "Paramétrage de Manava"


La procédure est la même pour le serveur IMAP
avec les paramètres
Nom du serveur : imap.gmail.com
sécurité : SSL/TLS
Port : 993
Utilisateur : votre email (par exemple isabelle.martin@gmail.com)
Authentification : Sélectionner Google OAuth2 puis suivre la procédure de "établir la connexion" ci-dessous

]]> Associer des pièces jointes au modèle de courriel https://manava.abricode.fr/forum/discussion/329/associer-des-pieces-jointes-au-modele-de-courriel Thu, 03 Oct 2019 22:30:12 +0000 Courriels Isabelle 329@/forum/discussions Courriels & Documents / Joindre automatiquement des PDFs aux courriels"]]> Copie des courriels envoyés dans votre messagerie privée https://manava.abricode.fr/forum/discussion/325/copie-des-courriels-envoyes-dans-votre-messagerie-privee Sat, 31 Aug 2019 23:12:05 +0000 Courriels François 325@/forum/discussions "Paramètres & Tarifs / Paramètrage de Manava / Liaison avec votre messagerie personnelle"]]> Joindre automatiquement des documents PDFs aux courriels https://manava.abricode.fr/forum/discussion/323/joindre-automatiquement-des-documents-pdfs-aux-courriels Sat, 31 Aug 2019 23:09:36 +0000 Courriels François 323@/forum/discussions Courriels & Documents / Joindre automatiquement des PDFs aux courriels"]]> Historique des courriels envoyés avec pièces jointes https://manava.abricode.fr/forum/discussion/320/historique-des-courriels-envoyes-avec-pieces-jointes Sat, 31 Aug 2019 20:18:06 +0000 Courriels François 320@/forum/discussions
Note : le détail des pièces jointes n'est disponible que pour les courriels envoyés après cette nouvelle version de Manava.
Les courriers antérieurs à cette date et contenant des pièces jointes, affichent simplement la mention "Oui".]]> Visualiser l'historique des courriels envoyés https://manava.abricode.fr/forum/discussion/145/visualiser-lhistorique-des-courriels-envoyes Tue, 22 Aug 2017 22:49:08 +0000 Courriels Isabelle 145@/forum/discussions "Courriels & Documents / Envoyer des courriels / Historique des envois"]]> Comment joindre un document à mon courriel ? https://manava.abricode.fr/forum/discussion/94/comment-joindre-un-document-a-mon-courriel Fri, 03 Mar 2017 13:34:21 +0000 Courriels Isabelle 94@/forum/discussions
  • Sur la fiche réservation cliquer sur « Courriel »
  • Renseigner le champ « Envoyer à » avec l'adresse email du client. Dans le champ « Copie cachée » mettre votre adresse si vous souhaitez recevoir une copie du courriel
  • Cliquer sur le bouton "Cliquer pour joindre un fichier", puis
    5.1 Sous internet explorer :
    Cliquer sur le bouton "Parcourir",
    Rechercher dans l'arborescence de votre ordinateur le document à joindre.
    Cliquer sur ce fichier pour le sélectionner (1) son nom apparait dans le champ Nom du fichier (2) puis cliquer sur le bouton "ouvrir" (3)
    pièce jointe
    Le chemin du fichier apparaît (en totalité ou en partie) dans la zone « Fichier Joint »
    pièce jointe
    Valider l’envoi du courriel.

    5.2 : sous Firefox
    Rechercher dans l'arborescence de votre ordinateur le document à joindre.
    Cliquer sur ce fichier pour le sélectionner (1), son nom apparait dans le champ Nom du fichier (2) puis cliquer sur le bouton "ouvrir" (3)
    pièce jointe
    Le nom du fichier apparaît (en totalité ou en partie) à côté du bouton « parcourir » dans la zone « Fichier Joint »
    pièce jointe
    Valider l’envoi du courriel.
    • ]]>     Comment personnaliser mes courriels ? https://manava.abricode.fr/forum/discussion/29/comment-personnaliser-mes-courriels Fri, 03 Feb 2017 16:49:01 +0000 Courriels Isabelle 29@/forum/discussions "Courriels & Documents / Courriels-type / Personnaliser les courriels"]]> Puis-je envoyer des courriels depuis Manava et choisir la langue utilisée pour mes courriels ? https://manava.abricode.fr/forum/discussion/28/puis-je-envoyer-des-courriels-depuis-manava-et-choisir-la-langue-utilisee-pour-mes-courriels Fri, 03 Feb 2017 16:42:05 +0000 Courriels Isabelle 28@/forum/discussions Lorsque vous êtes sur la fiche réservation, cliquez sur le bouton «Envoyer courriel» (1).
    Vous pourrez ensuite choisir la langue français ou anglais et le modèle du courriel parmi ceux installés en standard (2).
    En fonction du choix (2), le texte change.

    Complétez ce texte si besoin avant l'envoi. Renseignez l’email du client (si vous n’avez pas rempli sa fiche) et envoyez l’email en cliquant sur «Valider».
    Vous pouvez aussi préférer envoyer ces emails directement depuis votre logiciel de messagerie : pour cela, copiez/collez le corps de ce message dans votre logiciel habituel et fermez cette fenêtre Manava en cliquant sur «Annuler».

    Vous pouvez enrichir votre liste de modèles avec vos propres modèles, si vous créez des modèles dans «Courriels types» menu «Options».]]>